سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦

توضح هذه السياسة تعامل محترف Mohtarif مع المعلومات في موقع mohtarifapp.com وتطبيقَي طالب الخدمة والمهني. للتواصل بشأن الخصوصية: info@mohtarifapp.com.

المعلومات التي نعالجها

• الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول. تُخزّن كلمة المرور بصيغة مشتقة مشفّرة تجزئياً، وليس كنص كلمة المرور الأصلية.
• طلب الخدمة: نوع العمل، الوصف، العنوان والموقع على الخريطة، الصور التي تختار إرفاقها، العروض، المواعيد وحالة العمل والتقييمات.
• ملف المهني: المهن والخبرة وعنوان السكن ومركز ونطاق التغطية والصورة الشخصية ووثيقة الهوية والمعلومات التي يقدمها عبر طلب الانضمام. تُستخدم مستندات الهوية لمراجعة الإدارة؛ لا تُعرض كوثائق عامة للزبائن.
• التواصل: الرسائل النصية والصور والتسجيلات الصوتية التي ترسلها داخل المحادثة. لا نسجل صوت الميكروفون دون استخدامك ميزة التسجيل ومنح الإذن.
• المحفظة والمعاملات: الرصيد والرسوم وطلبات الشحن وإثباتات التحويل والإيصالات. هذه البيانات تُستخدم لإدارة رسوم الخدمة ومراجعة الشحن والاسترداد.
• التشغيل والأمان: الجلسات، سجلات العمليات، معرّفات إشعارات الجهاز، ومعلومات الاتصال اللازمة لتشغيل الخادم والحماية من إساءة الاستخدام.
• إحصاءات الويب سايت العام: عدد مشاهدات صفحات الموقع وعدد الزوّار التقريبي. لا نحفظ عنوان الاتصال الأصلي؛ يُحوّل مع معلومات المتصفح إلى رمز تجزئة غير مباشر لمنع تكرار العدّ، ولا تشمل الإحصاءات دخول الإدارة أو تطبيقَي طالب الخدمة والمهني.

الموقع والكاميرا والميكروفون

نستخدم الموقع لتحديد مكان الخدمة وتغطية المهني. لا تتوفر مشاركة رحلة المهني أو متابعة موقعه المستمرة في الخلفية. تستخدم الكاميرا أو الصور فقط عندما تختار إرفاق صورة، والميكروفون عند تسجيل رسالة صوتية. يمكنك إدارة أذونات النظام من إعدادات جهازك؛ رفض الإذن قد يمنع الميزة المعتمدة عليه.

لماذا نستخدم المعلومات؟

لإنشاء الحسابات والتحقق منها، مطابقة طلبات الخدمة بالمهن والتغطية المناسبة، تسهيل التواصل والمواعيد، إدارة الرصيد والإيصالات، إرسال التنبيهات، معالجة طلبات الدعم ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام. لا نستخدم هذه المعلومات لاستهداف إعلانات داخل التطبيق.

من يستطيع الاطلاع؟

تصل تفاصيل الخدمة والتواصل اللازمة إلى الأطراف المعنية بالطلب بحسب مرحلة القبول والاختيار والصلاحيات. يستطيع موظفو الإدارة المخوّلون الاطلاع على المعلومات والمستندات والمحادثات ضمن صلاحياتهم لأغراض المراجعة والدعم. تظهر بيانات التعريف المهني والصورة الشخصية والتقييمات في المواضع المخصصة لها.

نعتمد مزوّدي الاستضافة والتخزين لتشغيل المنصة، وGoogle Firebase لإيصال إشعارات التطبيق. تعرض الخرائط طبقات OpenStreetMap، ويتصل جهازك بمزوّد الخريطة عند عرضها. قد تعالج هذه الجهات معلومات تقنية، مثل عنوان الاتصال أو معرّف الإشعار وطلب الخريطة، لتقديم الخدمة. فتح واتساب أو خدمات خارجية يخضع أيضاً لسياساتها. قد تُعالج المعلومات على خوادم خارج لبنان.

المراجعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

عندما يطلب مسؤول مخوّل مراجعة طلب انضمام مهني بالذكاء الاصطناعي، قد تُرسل بيانات الطلب وصورة الهوية والصورة الشخصية ومعلومات نطاق التغطية إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي OpenAI لفحص اكتمال الملف ووضوح المستندات واتساق الاسم والاختصاصات. لا يُستخدم التحليل للتعرّف على الوجه أو لاتخاذ قرار بناءً على صفات شخصية حساسة، ولا يُعدّ إثباتاً لأصالة الوثيقة. تُحوّل الحالات الناقصة أو غير الواضحة أو ذات التغطية غير المعتادة إلى مراجعة بشرية. لا يصدر النظام كود دعوة ولا يرسل بريداً أو واتساب تلقائياً؛ تبقى هذه الخطوات بأمر منفصل من الإدارة.

الأمان

يستخدم الموقع اتصال HTTPS، وتُقيّد واجهات البيانات والمرفقات بحسب الحساب والصلاحيات. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي خدمة. لا تشارك كلمة مرورك أو رموز الدخول مع أحد.

مدة الاحتفاظ والحذف

تُحتفظ بيانات الحساب وملف المهني والطلبات لتقديم الخدمة ومتابعة معاملاتها إلى حين معالجة طلب الحذف أو انتهاء الحاجة المشروعة إليها. تنتهي إتاحة ملفات الصوت والصور المرسلة داخل المحادثات بعد سبعة أيام، وتُنظّف من مخزن المحادثات؛ هذه المدة لا تشمل صور الهوية أو صور الطلبات أو نصوص المحادثات. تُحذف سجلات إحصاءات الويب سايت تلقائياً بعد ٤٠٠ يوم.

عند تنفيذ طلب حذف الحساب، تُزال بيانات الدخول والاتصال والعنوان والموقع والمستندات والمحادثات المرتبطة. قد تبقى أرقام العمليات ومبالغها وتواريخها بعد إزالة البيانات الشخصية، للحفاظ على اتساق سجلات الأطراف الأخرى. تُراجع الأعمال والأرصدة والاستردادات المعلّقة قبل إتمام الحذف. قد توجد نسخ احتياطية محمية منفصلة عن النظام الجاري؛ يبقى طلب الحذف في مرحلة مراجعتها إلى أن تُزال بيانات الحساب منها. لا تُستخدم هذه النسخ لتشغيل الحساب من جديد.

طلب حذف الحساب أو البيانات

افتح صفحة طلب حذف الحساب والبيانات. يمكنك إرسال الطلب من داخل التطبيق، أو مراسلة info@mohtarifapp.com دون إعادة تنزيل التطبيق. اذكر نوع الحساب ورقم الهاتف أو البريد المرتبط به، ولا ترسل كلمة مرور. تتحقق الإدارة من ملكية الحساب قبل الحذف. يمكنك استخدام البريد نفسه لطلب تصحيح بياناتك أو حذف بيانات محددة أو الاستفسار عن حالة الطلب.

التغييرات

عند تحديث ممارسات المعالجة نحدّث هذه السياسة وتاريخها، ونوضح أي تغييرات مؤثرة للمستخدمين بالطريقة المناسبة.